Política de reembolso

<h2>1. Derecho de devolución (30 días)</h2><p>Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.</p><p>Para que sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:</p><ul><li>Estar sin usar y en perfecto estado</li><li>Conservar su embalaje original, envoltorios y protecciones</li><li>No haber sido manipulado ni alterado</li><li>Incluir todos los accesorios originales</li><li>Acompañarse del comprobante de compra (pedido, factura o email de confirmación)</li></ul><p>Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.</p><h2>2. Cómo iniciar una devolución</h2><p>Para solicitar una devolución, deberás contactarnos previamente en:</p><p>📧 myzoopets@use.startmail.com</p><p>Indicando:</p><ul><li>Número de pedido</li><li>Motivo de la devolución</li><li>Fotografías del producto (si procede)</li></ul><p>Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y dirección de envío.</p><p>❗ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.</p><h2>3. Gastos de envío de la devolución</h2><p>Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:</p><ul><li>Producto defectuoso</li><li>Producto dañado durante el transporte</li></ul><p>En estos casos, asumiremos los costes correspondientes.</p><h2>4. Productos dañados o defectuosos</h2><p>Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.</p><p>Si el producto llega dañado o defectuoso, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras.</p><p>Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso) sin coste adicional.</p><h2>5. Artículos no elegibles para devolución</h2><p>No se aceptan devoluciones de:</p><ul><li>Artículos personalizados o hechos a medida</li><li>Productos en oferta final o liquidación</li></ul><h2>6. Cambios</h2><p>No realizamos cambios directos.</p><p>Si deseas otro producto, deberás:</p><ul><li>Solicitar la devolución del artículo recibido</li><li>Realizar un nuevo pedido</li></ul><h2>7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)</h2><p>Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.</p><p>El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.</p><p>Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto.</p><h2>8. Reembolsos</h2><p>Una vez recibida e inspeccionada la devolución:</p><ul><li>Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado</li><li>Se realizará al método de pago original</li><li>El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles</li></ul><p>Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.</p><p>Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos en:</p><p>📧 myzoopets@use.startmail.com</p><h2>9. Pedidos internacionales</h2><p>Para pedidos fuera de la Unión Europea, las condiciones pueden variar según la legislación local.</p><p>El cliente será responsable de posibles costes adicionales (aduanas, impuestos, etc.), salvo en caso de error o defecto del producto.</p><h2>10. Responsabilidad tras la entrega</h2><p>Una vez el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada, no nos hacemos responsables de pérdidas, robos o incidencias posteriores.</p><h2>11. Cancelación de pedidos</h2><p>Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados.</p><p>Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo ni solicitar un reembolso, ya que el paquete se encuentra en tránsito.</p><p>En caso de cualquier incidencia, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar su situación.</p><h2>Condiciones adicionales de devolución</h2><p>El producto deberá ser enviado de vuelta y recibido en nuestras instalaciones antes de proceder a cualquier reembolso.</p><p>No se realizarán reembolsos por devoluciones que no hayan sido recibidas o que lleguen en condiciones distintas a las indicadas en esta política.</p><p>MyZoopet se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido o sin seguimiento válido.</p><h2>Reembolsos parciales</h2><p>En caso de que el producto sea devuelto con signos de uso, daños o sin su embalaje original, podremos aplicar un reembolso parcial o rechazar la devolución.</p><p>Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso.</p>